ServEase

Valentin

Product Designer

UI Designer

Je suis arrivé sur cette mission pour guider Emmanuelle, la porteuse du projet, dans la conception d'une application, domaine dans lequel elle n'avait jusqu'alors aucune connaissance. Ce domaine était imposé par le concours auquel elle participait.

Je disposais en amont d'un gros travail de documentation sur le besoin métier. Ce travail menait à un besoin fondamental d'accompagnement du personnel hôtelier dans leur parcours de formation.
Un support de formation devant être accessible à tout moment durant la journée de son utilisateur.

Méthodologie

Mon objectif dans un premier temps était de comprendre précisément le cadre d'utilisation de l'application. Ce que j'en ai ressorti :

• Des utilisateurs tout le temps en mouvement,

• Des nationalités différentes et une compréhension du langage écrit variable,

• Les hôtels sont tous différents, ce qui implique donc du contenu de formation très divers.

J'en ai donc déduit que l'application devrait posséder les propriétés suivantes :

• Un format mobile pour le personnel à former,

• Un format de contenu ludique, simple, avec une possibilité de lecture vocale,

• Un back-office pour personnaliser la formation, au format desktop, car il y a beaucoup de contenu et les managers disposent d'ordinateurs.

Je suis ensuite passé par une phase de benchmark, pour trouver des exemples d'applications permettant déjà de diffuser ou de créer du contenu similaire.

Pour finir, après avoir détaillé toutes les fonctions devant être accessibles avec des User Stories, je me suis attaché à décrire le parcours utilisateurs avec des User Flows pour être sûr que je propose le chemin le plus simple possible.

À l'issue du travail de Product Design, j'ai proposé un moodboard à Emmanuelle. L'application devait à la fois être chaleureuse côté interface de formation, et garder la formalité du monde de l'hôtellerie côté management.

Une fois le concept validé, j'ai recréé les User Flows précédemment schématisés, sur Figma.